Problématique : Un de vos clients a acheté un pack de produits sur votre boutique PrestaShop, et il souhaite se rétracter, comme il en a le droit, sur un des produits du pack et non sur le pack complet. Il souhaite demander l’échange ou le remboursement de ce produit uniquement. Or, PrestaShop propose uniquement le retour du pack complet et non d’un seul des produits du pack… Alors comment lui apporter une solution ?
Heureusement, il existe le module Advanced Pack de Presta-Module qui permet de rembourser facilement un seul produit d’un pack.
Comment gérer le remboursement d’un seul produit d’un pack avec PrestaShop ?
Table des matières
Petit rappel sur les packs de produits sous PrestaShop
PrestaShop permet de créer des packs de produits pour vendre plusieurs produits ensemble. Cette fonctionnalité a de nombreux avantages comme : la mise en avant de certains produits, la vente de produits complémentaires, la gestion des prix et bien sûr l’augmentation du chiffre d’affaires.
En tant que gestionnaire de boutique en ligne, les packs sont un procédé efficace pour améliorer vos résultats de vente. Mais il ne faut pas oublier la gestion des commandes et les obligations réglementaires qui s’appliquent sur les ventes en lot. Même si plusieurs produits sont vendus en même temps, le client peut se rétracter pour l’achat d’un des produits du pack comme la loi l’y autorise. Vous devez alors annuler la vente de ce produit uniquement.
Comment fonctionnent les packs de produits sous PrestaShop
Les packs sont disponibles nativement sous PrestaShop. Le CMS crée un nouveau « produit » appelé pack, qui permet l’achat de plusieurs produits en une seule action.
Lorsqu’un client ajoute un pack dans son panier et valide son paiement, sa commande apparaît dans le back-office. Seul le pack est visible, les produits faisant partie du pack sont masqués par défaut. L’administrateur peut les visualiser en cliquant sur le nom du pack dans la commande, mais il ne peut pas agir individuellement sur chaque produit.
Cette situation est problématique pour la gestion du SAV.
En effet, si un client souhaite annuler la vente d’un des produits du pack, comme il en a le droit, il faudra alors utiliser la fonctionnalité de remboursement partiel et calculer manuellement la somme à rembourser au client. Ce processus n’est ni simple, ni rapide, et les risques d’erreur de saisie existent.
Simplifiez la gestion des packs et gagnez du temps avec le module Advanced Pack de Presta-Module
Presta-Module a créé Advanced Pack pour pallier les limitations des packs natifs de PrestaShop. Le module a de nombreux avantages sur la fonctionnalité pack par défaut de PrestaShop, comme la gestion des déclinaisons des packs, la possibilité de créer des offres commerciales dédiées, la gestion des produits avec différents taux de TVA et surtout la gestion de chaque produit du pack de manière indépendante.
Côté client
Lorsque le client ajoute le pack dans son panier, il visualise le pack comme un seul produit. Le module affiche également un rappel du contenu du pack dans le panier.
Comme dans l’exemple ci-dessous :
Sur sa facture, il aura par contre le détail des produits commandés au sein du pack :
Côté marchand
Côté back-office, le module Advanced Pack permet de visualiser le détail des produits commandés au sein du pack, et pas seulement un produit « pack » comme dans le fonctionnement par défaut de PrestaShop.
La commande du client affiche une ligne par produit du pack, ce qui permet d’intervenir individuellement sur chaque produit. Il est alors très simple de générer un remboursement sur un produit seulement.
L’image ci-dessous montre le détail d’une commande d’un pack « Advanced Pack » :
Grâce au module Advanced Pack, chaque produit peut être géré individuellement dans les commandes clients, il est alors possible de créer facilement et rapidement un retour sur un produit. Tout est automatisé, les risques d’erreur de saisie sont supprimés.
Comment générer le remboursement d’un produit d’un pack avec le module Advanced Pack ?
Pour créer facilement un retour sur un produit d’un pack, voici la marche à suivre avec le module Advanced Pack.
Etape 1 – Demande de retour effectuée par le client
Si le client souhaite se rétracter sur l’achat d’un des produits du pack, il peut initier la demande depuis son espace client en ligne.
Grâce au module Advanced Pack, chaque produit du pack s’affiche indépendamment, le client peut alors sélectionner le produit qu’il souhaite retourner pour demander un remboursement ou un échange.
Etape 2 – Génération du bon de retour
La demande du client apparaît alors en back-office sur l’interface de gestion des commandes.
Si le gestionnaire de la boutique accepte la demande du client, il va alors générer un bon de retour en SAV.
PrestaShop va ensuite enclencher son processus habituel de retour de produits. Le client va recevoir un email lui indiquant les modalités pour renvoyer le produit.
Etape 3 – Réception du produit retourné
Quand le produit est réceptionné par le gestionnaire de la boutique, la procédure habituelle proposée par PrestaShop permet le renvoi d’un nouveau produit, ou l’annulation de la vente par un remboursement de ce produit du pack.
Avec le module Advanced Pack, vous pouvez gérer le remboursement de chaque produit du pack facilement, sans risque d’erreur. Ce module permet d’enrichir une fonctionnalité native de PrestaShop comme la gestion des packs de produits. De plus, l’utilisation est très simple pour le personnel du SAV puisqu’il correspond au même procédé que pour les autres remboursements. Ainsi, vous gagnez du temps et de l’efficacité dans la gestion des commandes.